Toimitusehdot

HelenanHelmi (Y-2247078-3) Peltokatu 24 A 26 90120 Oulu, p. 045 133 9962 helena(at)helenanhelmi.fi myy tuotteita yksityishenkilöille sekä yrityksille Suomessa.

HelenanHelmen tuotteiden hinnat sisältävät alv:n 25,5%.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö maksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimittamiseen tai siinä mahdollisesti ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuvan voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksutavat

HelenanHelmen verkkokaupan maksutapoina ovat Paytrail-maksupalvelun kautta verkkopankkimaksut, mobiilimaksu (Mobilepay), lasku/osamaksuvaihtoehdot (Walley/OP) sekä luottokorttimaksut. Valittavana on myös ennakkomaksuna tehtävä tilisiirto HelenanHelmen tilille.

Maksupalvelutarjoajana Paytrail Oyj

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalvelun tarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa ota yhteyttä ensisijaisesti tilaamasi tuotteen toimittajaan (HelenanHelmeen).

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttajille

Paytrailin Maksutapojen kuvaukset sekä tietoa niiden käytöstä löytyy täältä

Ennakkomaksu HelenanHelmen tilille

Voit maksaa tilauksen myös ennakkomaksuna HelenanHelmen tilille. Tarkemmat maksutiedot saat tilausvahvistuksessa.

Tilaus toimitetaan, kun maksu näkyy HelenanHelmen tilillä (Op).

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus.

Toimitustavat ja -kulut

Tilaukset toimitetaan Postin kautta kirjeenä tai Pikkupakettina ovelle tai Matkahuollon Lähellä-pakettina. Tilausten käsittelyaika HelenanHelmessä on 1-2 arkipäivää. Tilauksen käsittelyn jälkeen sähköpostiisi lähetetään erillinen toimitusvahvistus HelenanHelmestä.

Postin kirjetoimitus on perinteinen päiväpostissa jaettava lähetys. Lähetyksellä ei ole seurantaa, toimitusaika on noin 5 arkipvää. Huom! Postin vuoropäiväjakelun mukaan posti jaetaan joka toinen viikko ma-ke-pe ja joka toinen viikko ti-to. Toimituskulu 4,90e.

Postin Pikkupaketti ovelle on seurantakoodillinen päiväpostin mukana kulkeva lähetys, joka jaetaan postilaatikkoon tai jätetään oven taakse, jos ei mahdu laatikkoon. Toimitusaika on 5 arkipvää. Voit seurata paketin kulkua OmaPostissa tai Postin verkkosivuilla. Toimituskulu 5,90e. Lisätietoa Postin Pikkupaketti ovelle

Matkahuollon Lähellä-paketti toimitetaan vastaanottajan osoitetta lähimpänä olevaan noutopisteeseen. Toimitusaika on 1-3 arkipvää. Paketin kulkua voi seurata Matkahuollon Paketit-sovelluksessa tai Matkahuollon verkkosivuilla. Toimituskulu 6,90e.

Yli 50 euron tilauksien toimitus veloituksetta (toimitus Postin Pikkupakettina ovelle).

Tilauksen noutomahdollisuus veloituksetta HelenanHelmestä Oulun Etu-Lyötystä, Peltokatu 24 A 26. Ota yhteyttä noutoajasta sopiaksesi.

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ennen palauttamista sinun tulee tehdä peruutusilmoitus HelenanHelmeen. Tee peruutusilmoitus sähköpostitse (helena@helenanhelmi.fi) ja kerro nimesi, osoitteesi, tilauspvä ja tuote. Tuote tulee palauttaa postitse 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Liitä kopio peruutusilmoituksesta tuotepalautuksen yhteyteen.

Palautusosoite:
HelenanHelmi
Peltokatu 24 A 26
90120 OULU

Peruutusoikeus ei koske asiakkaan toivomuksesta valmistettua tai muunneltua tuotetta.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Postin tai Matkahuollon kautta lähetetystä lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 20 euron maksun sekä aiheutuneet postimaksut.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa tästä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti HelenanHelmeen (helena@helenanhelmi.fi). Jos paketti on vioittunut Postissa tai Matkahuollossa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio paketin toimittajalle (Posti/Matkahuolto), ilmoita asiasta myös HelenanHelmeen.

Tietosuojaseloste

HelenanHelmen tietosuojaselosteen pääset lukemaan täältä.